מדיניות החזרים כספיים
שביעות הרצון שלך מ-myDolci עומדת בראש סדר העדיפויות שלנו.
החזרות
אנו מציעים מדיניות החזרות של 14 ימים. ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים קלנדריים מהיום שבו התקבלה ההזמנה.
כדי להיות זכאים להחזרה, על התכשיט להיות ללא שימוש, ללא סימני ענידה ובאריזתו המקורית.
לפתיחת בקשת החזרה, יש לשלוח דוא״ל לכתובת info@mydolci.com ולצרף:
- מספר הזמנה או הוכחת רכישה
- תמונה של הפריט
לאחר אישור הבקשה, נשלח תווית למשלוח ההחזרה והנחיות להכנת החבילה. חברת השילוח שלנו תאסוף את החבילה בתוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת התווית.
החזרות שנשלחו ללא אישור מראש עשויות שלא להתקבל.
אחריות למוצר, פגמים ואחריות לשימוש
myDolci עומדת מאחורי איכות תכשיטיה ואומנות הייצור שלהם. יש לבדוק את ההזמנה עם קבלתה ולפנות אלינו לכתובת info@mydolci.com בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-48 שעות לאחר המסירה, אם פריט הגיע פגום או ניזוק, או אם התקבל מוצר שגוי. פניות לאחר חלוף 48 שעות עשויות שלא להתקבל.
אם מופיע פגם בייצור, יש לפנות אלינו עם מספר ההזמנה, הוכחת הרכישה ותמונות הפריט. לאחר בדיקה, אם יאושר כי מדובר בפגם בייצור, myDolci תספק פתרון מתאים, שעשוי לכלול תיקון, החלפה או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם לדין הישראלי.
האחריות למוצר אינה מכסה בלאי רגיל, נזק מקרי, אובדן, נזק ממשיכה או ממכה, שימוש או אחסון לא נאותים, שינויים או תיקונים שלא אושרו, אי־ציות להוראות הטיפול והבטיחות שלנו, או המשך שימוש בפריט לאחר שניזוק.
ילדים חייבים להיות בהשגחת מבוגר אחראי בזמן ענידת התכשיטים שלנו. ההורים או האפוטרופוסים אחראים לבחירת המוצר והמידה המתאימים, לבדיקה סדירה של התכשיט ולהפסקת השימוש מיד אם נגרם לו נזק או אם אחד מרכיביו התרופף.
במידה המרבית המותרת לפי הדין החל, myDolci לא תהיה אחראית לפגיעה, לאובדן או לנזק הנובעים משימוש לא נאות, מבחירת מידה לא מתאימה, מאי־ציות להוראות הבטיחות, משימוש במוצר פגום או משימוש בניגוד לייעודו. אין במדיניות זו כדי לשלול או להגביל אחריות או זכות צרכנית שלא ניתן לשלול לפי הדין הישראלי החל.
חריגים ופריטים שאינם ניתנים להחזרה
פריטים בהתאמה אישית או עם חריטה אינם ניתנים להחזרה, אלא אם הגיעו פגומים או ניזוקו.
החלפות
לבקשת החלפה, יש לשלוח דוא״ל לכתובת info@mydolci.com עם פרטי הפריט שנרכש ופרטי הפריט המבוקש במקומו. נלווה אותך בתהליך ההחלפה.
החזרים כספיים
לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נודיע אם ההחזר אושר.
אם אושר, ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים. ייתכן שיידרש זמן נוסף לעיבוד ההחזר על ידי הבנק או חברת האשראי.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר, יש לפנות אלינו לכתובת info@mydolci.com.
דמי ביטול
על ביטולים והחזרות חלים דמי ביטול בשיעור 5%.
ביטולים מטופלים בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש״ע–2010, ולחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
עלויות משלוח להחזרה
עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח, אלא אם הפריט פגום או התקבל מוצר שגוי. במקרים אלו, myDolci נושאת בעלויות משלוח ההחזרה.